DOAMDA E RISPONDE

DOAMDA E RISPONDE

Domande frequenti sullo shopping




1. Cosa devo fare se ho problemi di accesso?




Si prega di seguire queste istruzioni:


Controlla i dettagli di accesso. Il nome utente di accesso è l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.


Se hai dimenticato la password, seleziona "Hai dimenticato la password?" opzione nella pagina di accesso. Completare le informazioni relative ai dettagli della registrazione e selezionare l'opzione "Reimposta la password".


Assicurati che il tuo browser web accetti i cookie.


Il nostro sito Web potrebbe essere sottoposto a manutenzione del sistema. In tal caso, attendere 30 minuti e riprovare.


Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, puoi contattare il nostro Servizio clienti e indicare il problema. Ti assegneremo una nuova password e potrai cambiarla una volta effettuato l'accesso.




2. Posso ottenere uno sconto se eseguo un ordine più grande?




Sì, più pezzi acquisti, maggiore è lo sconto. Ad esempio, se acquisti 10 pezzi, otterrai uno sconto del 5%. Se sei interessato ad acquistare più di 10 pezzi, saremo lieti di fornirti un preventivo. Si prega di contattare il nostro ufficio commerciale e fornire le seguenti informazioni:


- I prodotti a cui sei interessato


- La quantità esatta dell'ordine per ciascun prodotto


- Il periodo desiderato


- Eventuali istruzioni speciali di imballaggio, ad es. imballaggio in serie senza scatole del prodotto


Il nostro ufficio commerciale ti risponderà con un preventivo. Si prega di notare che maggiore è l'ordine, più spese postali si risparmieranno. Ad esempio, se la quantità dell'ordine è 20, il costo medio di spedizione per unità sarà molto più economico rispetto all'acquisto di un solo pezzo.




3. Cosa devo fare se voglio aggiungere o rimuovere gli articoli nel carrello?




Accedi al tuo account e seleziona il carrello in alto a destra nella pagina. Sarai in grado di visualizzare tutti gli articoli che sono attualmente nel carrello. Se desideri eliminare un articolo dal carrello, fai semplicemente clic sul pulsante "Rimuovi" accanto all'elemento. Se desideri modificare la quantità per ogni singolo articolo, inserisci semplicemente il nuovo importo che desideri acquistare nella colonna "Qtà".




Domande frequenti sul pagamento




1. Che cos'è PayPal?




PayPal è un servizio di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile che ti consente di effettuare acquisti online. PayPal può essere utilizzato quando si acquistano articoli con carta di credito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), carta di debito o assegno elettronico (ovvero utilizzando il proprio conto bancario normale). Non è possibile visualizzare il numero della carta in quanto è crittografato in modo sicuro tramite il server PayPal. Ciò limita il rischio di uso e accesso non autorizzati.




2. Dopo aver effettuato un pagamento, posso modificare le informazioni di fatturazione o spedizione?




Dopo aver effettuato un ordine, non è necessario modificare le informazioni relative all'indirizzo di fatturazione o di spedizione. Se si desidera apportare una modifica, si prega di contattare il nostro servizio clienti


Dipartimento al più presto durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è stato ancora spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.




3. Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato ricevuto?




Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo un'email di notifica per informarti sull'ordine. Puoi anche visitare il nostro negozio e accedere al tuo account cliente per verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento. Se abbiamo ricevuto il pagamento, lo stato dell'ordine mostrerà "Elaborazione".




4. Fornite una fattura?




Sì. Una volta che abbiamo ricevuto un ordine e il pagamento è stato cancellato, la fattura ti sarà inviata via e-mail.




5. Posso utilizzare altri metodi di pagamento per pagare l'ordine, come una carta di credito o un metodo di pagamento offline?




Accettiamo carte di credito, PayPal, ecc. Come metodi di pagamento.


1). Carta di credito.


tra cui Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.


2). PayPal.


Il metodo di pagamento più conveniente al mondo.


3). Carta di debito.


tra cui Visa, MasterCard, Visa Electron.




6.Perché mi viene chiesto di "verificare" il mio pagamento?




Per motivi di protezione, il nostro ordine è in fase di elaborazione da parte del nostro team di verifica dei pagamenti, questa è una procedura standard per garantire che tutte le transazioni effettuate sul nostro sito siano autorizzate e che i tuoi acquisti futuri saranno elaborati in via prioritaria.




Domande frequenti sulla spedizione




1. Come posso cambiare il metodo di spedizione?




Dopo aver effettuato un ordine, il metodo di spedizione non deve essere modificato. Tuttavia, puoi comunque contattare il nostro servizio clienti. Si prega di farlo il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine. Potrebbe essere possibile aggiornare il metodo di spedizione se si copre qualsiasi differenza sostenuta nel costo di spedizione.




2. Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?




Nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il ​​prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è stato ancora spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, quindi le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.


3. Quando riceverò i miei articoli dopo aver effettuato un ordine?




La durata dipende dal metodo di spedizione e dal paese di destinazione. I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione utilizzato. Se il pacco non può essere consegnato in tempo a causa di guerre, inondazioni, tifoni, tempeste, terremoti, condizioni meteorologiche avverse o qualsiasi altra situazione che non può essere prevista o evitata, la consegna verrà posticipata. In caso di tali ritardi, lavoreremo sulla questione fino a quando non ci sarà una soluzione positiva.




4. Spedite nel mio paese e quali sono le tariffe di spedizione?




Spediamo in tutto il mondo. La tariffa esatta di spedizione varia in base al peso dell'articolo e al paese di destinazione. Suggeriremo sempre il peso di spedizione più appropriato per i nostri clienti per contribuire a risparmiare denaro. Il nostro obiettivo è sempre la consegna rapida e sicura degli articoli ai nostri clienti.




5. Perché il costo di spedizione di alcuni articoli è così costoso?




Il costo di consegna dipende dal metodo di spedizione selezionato, insieme al tempo di spedizione e al paese di destinazione. Ad esempio, se il costo di spedizione tra UPS e FedEx è di 10 dollari USA, il nostro consiglio è di scegliere quale opzione soddisfa meglio le vostre esigenze individuali, in base al prezzo e ai tempi di spedizione.




6. Il prezzo del prodotto include il prezzo di spedizione?




Il prezzo del prodotto non include il prezzo di spedizione. Il sistema di ordinazione online genererà un preventivo di spedizione per il tuo ordine.




7. Come faccio a sapere se i miei articoli sono stati spediti o no?




Quando i tuoi articoli saranno stati spediti, invieremo un'email di notifica al tuo indirizzo email registrato. Il numero di tracciamento è normalmente disponibile entro i prossimi giorni dall'invio e aggiorneremo le informazioni di tracciamento sul tuo account.




8. Come posso seguire il mio ordine?




Una volta che ti forniremo il numero di tracciamento, sarai in grado di controllare lo stato di consegna dell'articolo online accedendo al sito Web della società di consegna pertinente.




9. Perché il mio numero di tracciamento non è valido?




Le informazioni di tracciamento vengono normalmente visualizzate dopo 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Se un numero di tracciamento non è ricercabile dopo questo periodo di tempo, ci sono diverse possibili cause.


Le compagnie di navigazione non hanno aggiornato le informazioni di consegna sul sito Web con lo stato più aggiornato; il codice di monitoraggio per il pacchetto non è corretto; il pacco è stato consegnato molto tempo fa e le informazioni sono scadute; alcune compagnie di navigazione rimuoveranno la cronologia del codice di monitoraggio.


Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato e di fornire loro il numero dell'ordine. Contatteremo la compagnia di spedizioni per tuo conto e sarai aggiornato non appena ci saranno ulteriori informazioni.




10. Se si verificano dazi doganali, chi ne è responsabile?




La dogana è un'agenzia governativa responsabile della regolamentazione delle spedizioni che entrano in un determinato paese o regione. Tutte le spedizioni inviate da o verso la regione devono prima essere sdoganate. È sempre responsabilità dell'acquirente sdoganare e pagare i relativi dazi doganali. Non aggiungiamo tasse, IVA, dazi o altri costi nascosti.




11. Se i miei articoli sono detenuti dalla dogana, chi è responsabile dello sdoganamento degli articoli?




Se gli articoli vengono trattenuti dalla dogana, l'acquirente è responsabile dello sdoganamento degli articoli.




12. Cosa succede se il mio pacco viene sequestrato dalla dogana?




Se i tuoi articoli non possono essere sdoganati, ti preghiamo di contattarci prima. Effettueremo ulteriori indagini con la compagnia di spedizioni per tuo conto.




13. Dopo che il pagamento è stato cancellato, per quanto tempo devo attendere l'invio del mio ordine?




Il nostro tempo di gestione è di 3 giorni lavorativi. Ciò significa che i tuoi articoli saranno generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi.




Domande frequenti post-vendita




1. Come posso cancellare il mio ordine, prima e dopo il pagamento?




Cancellazione prima del pagamento




Se non hai ancora pagato il tuo ordine, non è necessario che tu ci contatti per annullarlo. Non elaboriamo gli ordini fino a quando non è stato ricevuto un pagamento corrispondente per l'ordine. Se il tuo ordine ha più di una settimana ed è ancora non pagato, non sarai in grado di "riattivarlo" inviando un pagamento, poiché i prezzi dei singoli articoli potrebbero essere cambiati, insieme alle conversioni di valuta e alle tariffe di spedizione. Dovrai inviare nuovamente l'ordine con un nuovo carrello.




Ritirare un ordine dopo il pagamento




Se hai già pagato un ordine e desideri annullarlo, contatta il nostro Servizio clienti il ​​prima possibile.




Se non si è sicuri di un problema relativo al proprio ordine o si desidera modificarlo, si prega di contattare il nostro servizio clienti e mettere in sospeso l'ordine mentre si decide. Ciò sospenderà il processo di imballaggio mentre si apportano modifiche.




Se il pacchetto è già stato spedito, non siamo in grado di annullare o modificare l'ordine.




Se desideri annullare un ordine esistente perché AGGIUNGI altri prodotti, non è necessario annullare l'intero ordine. Contattate semplicemente il servizio clienti e elaboreremo l'ordine aggiornato; di solito non ci sono costi aggiuntivi per questo servizio.




In genere, se il tuo ordine è in una fase iniziale della fase di elaborazione, potresti comunque essere in grado di modificarlo o annullarlo. Puoi chiedere un rimborso o fornire il pagamento come credito per ordini futuri.




2. Come posso restituire gli articoli acquistati?




Prima di restituirci qualsiasi articolo, leggi e segui le istruzioni seguenti. Assicurati di aver compreso la nostra politica di restituzione e di soddisfare tutti i criteri. Il primo passo è contattare il nostro servizio post-vendita, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:


un. Il numero dell'ordine originale


b. Il motivo dello scambio


c. Fotografie che mostrano chiaramente il problema con l'oggetto


d. Dettagli dell'articolo sostitutivo richiesto: il numero dell'articolo, il nome e il colore


e. Il tuo indirizzo di spedizione e numero di telefono




Si prega di notare che non siamo in grado di elaborare gli articoli restituiti che sono stati rispediti senza il nostro previo accordo. Tutti gli articoli restituiti devono avere un numero RMA. Una volta che abbiamo accettato di accettare l'articolo restituito, assicurati di scrivere una nota in inglese contenente il numero dell'ordine o l'ID PayPal in modo da poter individuare le informazioni sull'ordine.




Il processo di reso o RMA può essere avviato solo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento degli articoli. Possiamo accettare solo prodotti restituiti nelle loro condizioni originali.




3. In quali circostanze un articolo potrebbe essere scambiato o restituito?




Siamo orgogliosi della qualità e della vestibilità dei nostri vestiti. Tutti gli abiti da donna che vendiamo sono designati come OSRM (altri materiali speciali regolamentati) e, una volta venduti, non possono essere restituiti o scambiati in casi diversi da problemi di qualità o errata spedizione.




Problemi di qualità:


Se dovessi riscontrare che un articolo è materialmente difettoso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del capo: deve essere non lavato, mai indossato e con tutte le etichette originali apposte. Anche se controlliamo attentamente tutta la merce per difetti visibili e danni prima della spedizione, è responsabilità dell'acquirente controllare il prodotto al suo arrivo per assicurarsi che sia privo di difetti o problemi. Le merci danneggiate a causa di negligenza del cliente o articoli senza le loro etichette non saranno accettate per il rimborso.




Mis-spedizione:


Sostituiremo il tuo prodotto nei casi in cui il prodotto acquistato non corrisponde all'articolo ordinato. Ad esempio, non è il colore che hai ordinato (le differenze di colore percepite dovute al monitor del tuo computer non verranno scambiate) o l'articolo che hai ricevuto non corrisponde allo stile che hai ordinato.




Notare che:


Tutti gli articoli restituiti e scambiati devono essere restituiti entro 30 giorni di calendario. I ritorni e gli scambi avverranno solo per i prodotti idonei. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione e lo scambio di tutti gli articoli che sono stati indossati, danneggiati o che sono stati rimossi i tag. Se un articolo che riceviamo è stato indossato, è danneggiato, è stato rimosso i suoi tag o è ritenuto inaccettabile per la restituzione e lo scambio, ci riserviamo il diritto di restituirti tutti i pezzi non conformi. Tutti gli imballaggi dei prodotti devono essere integri e non danneggiati in alcun modo.




4. Dove posso restituire l'articolo?




Dopo aver contattato il nostro Servizio clienti e aver raggiunto un accordo reciproco, sarai in grado di inviarci gli articoli. Dopo aver ricevuto gli articoli, confermeremo le informazioni RMA fornite e esamineremo le condizioni degli articoli. Se tutti i criteri pertinenti sono stati soddisfatti, elaboreremo un rimborso se ne hai richiesto uno; in alternativa, se hai invece richiesto uno scambio, la sostituzione ti verrà inviata dalla nostra sede.