Termini e condizioni

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Accettazione dell'ordine




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Errori tipografici




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Prezzi in diverse valute




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Arbitrato




Laddove le parti non riescano a risolvere la controversia entro 30 giorni dal verificarsi di tale controversia, concordano di sottoporre tale controversia alla Commissione internazionale di arbitrato economico e commerciale (la "SCIA") per l'arbitrato che sarà condotto in conformità con le norme arbitrali della Commissione in vigore presso il momento della domanda di arbitrato. I riconoscimenti arbitrali sono definitivi e vincolanti per entrambe le parti.




Legge applicabile




Queste condizioni sono regolate e interpretate esclusivamente ai sensi della legge spagnola, indipendentemente dai principi di conflitto di leggi.




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Rimedi




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Nessun diritto o rimedio di noi sarà esclusivo di qualsiasi altro, sia per legge o in equità, inclusi, senza limitazione, danni ingiuntivi, spese legali e spese.


Nessuna istanza di rinuncia ai suoi diritti o rimedi ai sensi di questi termini e condizioni implica alcun obbligo di concedere una simile, futura o altra rinuncia.




Annullamento dell'ordine




Si prega di notare che gli ordini imballati o spediti non possono essere annullati o modificati. È possibile modificare solo gli ordini pagati, elaborati o parzialmente spediti. Si prega di contattare il nostro servizio clienti dedicato al più presto se si desidera annullare un ordine spedito. I nostri agenti ti aiuteranno al meglio, tuttavia, se un ordine non può essere annullato, accetta il pacchetto e fai riferimento alla nostra pagina di garanzia.




Codice di condotta del cliente




Siamo sempre qui per i nostri clienti e faremo del nostro meglio per risolvere tutti i problemi in modo soddisfacente per i clienti in modo educato, professionale e amichevole. Pertanto, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.


Comportamento inaccettabile rivolto al personale del Servizio clienti o potremmo, ad esempio, includere ma non essere limitato a uno dei seguenti:


- Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi e tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobi o dispregiativi; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giurando; e accuse infondate.


- presentare persistentemente reclami esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata completamente affrontata; allo stesso modo, la ripetizione dei reclami persiste nonostante siano offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche.


- Chiedere, aspettarsi o esigere che il personale violi le linee guida stabilite per le politiche aziendali, ad es. importo del rimborso, lasso di tempo, compensazione speciale, ecc .; allo stesso modo, alla ricerca di un risultato irrealistico oltre lo scopo delle nostre politiche e procedure. Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a noi.


- Cambiare ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il risultato desiderato, a metà strada, dopo che è stata fornita una risposta formale.


- Numero eccessivo di reclami rispetto alla cronologia del valore di acquisto totale. Compreso l'apertura di un numero eccessivo di Live Chat o biglietti.




Per tale comportamento, i denuncianti possono essere informati e formalmente informati di quanto segue:


- La loro lingua è considerata offensiva, offensiva, minacciosa e del tutto inaccettabile.


- Devono astenersi dall'utilizzare tale linguaggio, intimidazione e minacce.


- Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza sulla questione se persistono con questo comportamento.


- Ci riserviamo il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore avviso. "




Il processo di escalation del reclamo




Questo processo si applica rigorosamente ai problemi del servizio clienti. Per questioni legali separate come il copyright, fare riferimento alla nostra finestra legale qui:


Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro servizio clienti, può contattare il nostro supervisore del servizio clienti inviando un nuovo biglietto nella sezione "invia un reclamo formale" come segue:




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